Гарантия без ограничения законных прав
Гарантийные условия ΛKRΛ
Мы отвечаем за качество товаров и рассматриваем гарантийные обращения в соответствии с законодательством Украины. Гарантия ΛKRΛ дополняет, но не исключает и не ограничивает права покупателя, предусмотренные законом и договором.
Основные гарантийные условия
Гарантийный срок ΛKRΛ, если производителем или документацией к конкретному товару не установлен более длительный срок.
Срок исчисляется с даты передачи товара покупателю, подтвержденной расчетным или иным документом.
Ни одно условие этой страницы не отменяет прав покупателя, предусмотренных законодательством Украины.
На что распространяется гарантия
Гарантия распространяется на производственные недостатки и дефекты материалов, обнаруженные в течение гарантийного срока при условии использования товара по назначению и соблюдения требований производителя по монтажу, эксплуатации и уходу.
При обнаружении недостатка потребитель может потребовать:
- пропорционального уменьшения цены;
- безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;
- возмещения расходов на устранение недостатков товара.
При наличии существенного недостатка, возникшего по вине производителя или продавца и при необходимости подтвержденного проверкой либо экспертизой, потребитель может потребовать замены товара или расторжения договора и возврата уплаченных средств.
Срок гарантийного ремонта
Недостатки товара устраняются в течение 14 календарных дней с даты предъявления товара или в иной срок, согласованный сторонами. На время нахождения товара в ремонте гарантийный срок продлевается.
Если ремонт невозможен или подтвержден существенный недостаток, вопрос замены товара либо возврата средств решается в соответствии с законодательством и характером требования покупателя.
Когда гарантия может не применяться
Гарантия не распространяется на недостатки, если будет установлено, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие:
Неправильного монтажа
Нарушения инструкции, использования неподходящего крепежа, перекосов или чрезмерной механической нагрузки.
Ненадлежащей эксплуатации
Использования не по назначению, нарушения условий хранения, ухода или рекомендаций производителя.
Постороннего вмешательства
Самостоятельного ремонта, изменения конструкции или вмешательства лиц, не уполномоченных производителем либо продавцом.
Внешнего воздействия
Механических повреждений по вине пользователя, воздействия огня, агрессивных химических веществ, абразивов, затопления или других внешних факторов.
Важно: нарушение правил монтажа или эксплуатации является основанием для отказа только тогда, когда оно стало причиной заявленного недостатка. Сам по себе факт монтажа не отменяет права покупателя в отношении производственного дефекта.
Проверка товара и монтаж
При получении
Проверьте модель, цвет, количество, комплектность и наличие видимых повреждений. Повреждения при перевозке желательно зафиксировать в присутствии представителя перевозчика. Это не ограничивает права в отношении скрытых недостатков.
Перед установкой
Убедитесь в соответствии размеров и совместимости всех элементов. Монтаж следует выполнять согласно инструкции производителя; для сложной фурнитуры рекомендуем привлечь квалифицированного мастера.
Отдельные правила для B2B
Покупка для коммерческой деятельности
Законодательство о защите прав потребителей применяется к физическому лицу, приобретающему товар для личных нужд, непосредственно не связанных с предпринимательской деятельностью или выполнением обязанностей наемного работника.
Если товар приобретает юридическое лицо, ФЛП или физическое лицо с целью использования в предпринимательской либо профессиональной деятельности, такая покупка является коммерческой. Отношения сторон регулируются Гражданским кодексом Украины, договором, счетом, расходной накладной, спецификацией и согласованными гарантийными условиями.
- 14-дневное право потребителя на обмен исправного товара надлежащего качества автоматически не применяется к коммерческой покупке;
- возврат исправного товара надлежащего качества может быть согласован сторонами индивидуально в письменной форме;
- претензии относительно количества, ассортимента, комплектности и видимых повреждений необходимо зафиксировать при приемке товара в накладной либо акте и сообщить продавцу в срок, определенный договором;
- требования относительно недостатков товара, порядок проверки, ремонта, замены, возврата и возмещения транспортных расходов определяются договором и законодательством Украины.
Как подать гарантийное обращение
До завершения консультации не разбирайте товар и не выполняйте самостоятельный ремонт, если это не требуется для предотвращения дальнейшего ущерба.
Проверка качества
После получения обращения продавец организует проверку товара, а при необходимости — экспертизу в соответствии с законодательством. Покупателю сообщают дальнейший порядок действий.
Если подтверждено, что недостаток возник по вине производителя или продавца, гарантийное обслуживание осуществляется бесплатно. Если установлено, что причиной стало нарушение правил монтажа, эксплуатации или внешнее повреждение по вине покупателя, бесплатное гарантийное обслуживание может не предоставляться.
Условия возврата
- Исправный товар надлежащего качества: для потребителей применяются условия обмена в течение 14 дней, приведенные на странице «Обмен и возврат».
- Товар с недостатком: передача для проверки, ремонта, замены или возврата согласовывается с менеджером после регистрации обращения.
- Комплектность: вместе с товаром необходимо передать все составляющие, аксессуары и документы, входившие в комплект.
- Доставка: способ передачи товара и транспортные расходы определяются с учетом причины обращения, результатов проверки, договора и требований законодательства.
Возник гарантийный вопрос?
Свяжитесь с менеджером ΛKRΛ. Мы поможем зарегистрировать обращение, согласовать проверку товара и определить дальнейшие действия.
Заказать звонок Написать: kr.kyiv@ukr.net Контактная информация
При наличии расхождений между этими условиями, договором и действующим законодательством применяются нормы законодательства Украины и условия договора, которые не могут ограничивать обязательные права потребителя.
Нормативная основа: Закон Украины «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс Украины.