В соответствии с законодательством Украины
Обмен и возврат товаров ΛKRΛ
Мы соблюдаем права потребителей и помогаем с обменом или возвратом товара в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей». Ниже приведены условия для товаров надлежащего качества и товаров, в которых обнаружены недостатки.
Коротко о главном
Для обмена товара надлежащего качества, не считая день покупки, если продавцом не установлен более длительный срок.
Товар не устанавливался и не использовался, сохранены его товарный вид, свойства, пломбы, ярлыки и комплектность.
Необходим расчётный документ или другой документ, подтверждающий приобретение товара в ΛKRΛ.
Обмен товара надлежащего качества
Если непродовольственный товар надлежащего качества не подошёл по форме, габаритам, размеру, цвету или по другим причинам не может быть использован по назначению, потребитель вправе обменять его на аналогичный в соответствии со статьёй 9 Закона Украины «О защите прав потребителей».
Обмен возможен, если:
- со дня, следующего за днём покупки, прошло не более 14 дней;
- товар не использовался и не имеет следов установки или монтажа;
- сохранены товарный вид и потребительские свойства;
- сохранены пломбы, ярлыки, полная комплектация и упаковка, если она является частью товарного вида;
- имеется расчётный документ или другое подтверждение покупки.
Если аналогичного товара нет в продаже, покупатель может выбрать другой товар с перерасчётом стоимости, расторгнуть договор и получить обратно уплаченные средства либо договориться об обмене после поступления необходимого товара.
Если в товаре обнаружен недостаток
Обратитесь в ΛKRΛ в пределах гарантийного срока и опишите проблему. Права покупателя и способ удовлетворения требования определяются статьёй 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» с учётом характера недостатка и результатов проверки товара.
- для товара с недостатком могут применяться пропорциональное уменьшение цены, бесплатное устранение недостатков или возмещение расходов на их устранение;
- при существенном недостатке, возникшем по вине производителя или продавца, потребитель может потребовать замены товара либо расторжения договора и возврата средств;
- требования в отношении товара с недостатком не следует путать с обменом исправного товара надлежащего качества в течение 14 дней.
Как оформить обмен или возврат
Проверка товара
После получения товара проверяются его состояние, комплектность и соответствие указанной причине обращения. При необходимости проводится проверка качества в соответствии с законодательством.
Возврат средств
Средства возвращаются после согласования возврата способом и в сроки, установленные законодательством Украины для соответствующего вида обращения и способа приобретения товара.
Важно знать
- акционный товар имеет такие же права на обмен и возврат, если скидка не была предоставлена из-за недостатка, о котором покупатель был уведомлён;
- исключения возможны только для товаров надлежащего качества, включённых в перечень, утверждённый постановлением Кабинета Министров Украины № 172;
- условия доставки товара для обмена или возврата согласовываются с менеджером с учётом причины обращения и требований законодательства;
- права физических лиц, приобретающих товар для личных нужд, регулируются законодательством о защите прав потребителей. Условия для юридических лиц и ФЛП, приобретающих товар для предпринимательской деятельности, определяются договором и законодательством Украины.
Нужно оформить обмен или возврат?
Свяжитесь с менеджером ΛKRΛ. Поможем проверить условия, согласовать передачу товара и подскажем дальнейшие действия.
Заказать звонок Написать: kr.kyiv@ukr.net Оплата и доставка
Правила применяются в соответствии с действующим законодательством Украины. При наличии расхождений преимущество имеют нормы законодательства.
Нормативная основа: Закон Украины «О защите прав потребителей» и постановление Кабинета Министров Украины № 172.