Відповідно до законодавства України
Обмін та повернення товарів ΛKRΛ
Ми дотримуємося прав споживачів і допомагаємо з обміном або поверненням товару відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Нижче наведено умови для товарів належної якості та товарів, у яких виявлено недоліки.
Коротко про головне
Для обміну товару належної якості, не враховуючи день купівлі, якщо продавцем не встановлено довший строк.
Товар не встановлювався й не використовувався, збережено його товарний вигляд, властивості, пломби, ярлики та комплектність.
Потрібен розрахунковий документ або інший документ, що підтверджує придбання товару в ΛKRΛ.
Обмін товару належної якості
Якщо непродовольчий товар належної якості не підійшов за формою, габаритами, розміром, кольором або з інших причин не може бути використаний за призначенням, споживач має право обміняти його на аналогічний відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів».
Обмін можливий, якщо:
- з дня, наступного за днем купівлі, минуло не більше 14 днів;
- товар не використовувався та не має слідів встановлення або монтажу;
- збережено товарний вигляд і споживчі властивості;
- збережено пломби, ярлики, повну комплектацію та пакування, якщо воно є складовою товарного вигляду;
- наявний розрахунковий документ або інше підтвердження купівлі.
Якщо аналогічного товару немає в продажу, покупець може обрати інший товар із перерахуванням вартості, розірвати договір і отримати назад сплачені кошти або домовитися про обмін після надходження потрібного товару.
Якщо у товарі виявлено недолік
Зверніться до ΛKRΛ у межах гарантійного строку та опишіть проблему. Права покупця й спосіб задоволення вимоги визначаються статтею 8 Закону України «Про захист прав споживачів» з урахуванням характеру недоліку та результатів перевірки товару.
- для товару з недоліком можуть застосовуватися пропорційне зменшення ціни, безоплатне усунення недоліків або відшкодування витрат на їх усунення;
- у разі істотного недоліку, що виник з вини виробника або продавця, споживач може вимагати заміни товару або розірвання договору та повернення коштів;
- вимоги щодо товару з недоліком не слід плутати з обміном справного товару належної якості протягом 14 днів.
Як оформити обмін або повернення
Перевірка товару
Після отримання товару перевіряються його стан, комплектність і відповідність зазначеній причині звернення. За потреби проводиться перевірка якості відповідно до законодавства.
Повернення коштів
Кошти повертаються після погодження повернення у спосіб і строки, встановлені законодавством України для відповідного виду звернення та способу придбання товару.
Важливо знати
- акційний товар має такі самі права на обмін і повернення, якщо знижка не була надана через повідомлений покупцеві недолік;
- винятки можливі лише для товарів належної якості, включених до переліку, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України № 172;
- умови доставки товару для обміну або повернення погоджуються з менеджером з урахуванням причини звернення та вимог законодавства;
- права фізичних осіб, які купують товар для особистих потреб, регулюються законодавством про захист прав споживачів. Умови для юридичних осіб і ФОП, які купують товар для підприємницької діяльності, визначаються договором і законодавством України.
Потрібно оформити обмін або повернення?
Зв’яжіться з менеджером ΛKRΛ. Допоможемо перевірити умови, погодити передавання товару та підкажемо подальші кроки.
Замовити дзвінок Написати: kr.kyiv@ukr.net Оплата і доставка
Правила застосовуються відповідно до чинного законодавства України. У разі розбіжностей перевагу мають норми законодавства.
Нормативна основа: Закон України «Про захист прав споживачів» та постанова Кабінету Міністрів України № 172.