Умови надання гарантії

Гарантія без обмеження законних прав

Гарантійні умови ΛKRΛ

Ми відповідаємо за якість товарів і розглядаємо гарантійні звернення відповідно до законодавства України. Гарантія ΛKRΛ доповнює, але не виключає та не обмежує права покупця, передбачені законом і договором.

Подати гарантійне звернення Контакти менеджера

Основні гарантійні умови

На що поширюється гарантія

Гарантія поширюється на виробничі недоліки та дефекти матеріалів, виявлені протягом гарантійного строку за умови використання товару за призначенням і дотримання вимог виробника щодо монтажу, експлуатації та догляду.

Якщо виявлено недолік, споживач може вимагати:

• пропорційного зменшення ціни;
• безоплатного усунення недоліків у розумний строк;
• відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

У разі істотного недоліку, який виник з вини виробника або продавця та за потреби підтверджений перевіркою чи експертизою, споживач може вимагати заміни товару або розірвання договору й повернення сплачених коштів.

Строк гарантійного ремонту

Недоліки товару усуваються протягом 14 календарних днів із дати пред’явлення товару або в інший строк, погоджений сторонами. На час перебування товару в ремонті гарантійний строк продовжується.

Якщо ремонт неможливий або підтверджено істотний недолік, питання заміни товару чи повернення коштів вирішується відповідно до законодавства та характеру вимоги покупця.

Коли гарантія може не застосовуватися

Гарантія не поширюється на недоліки, якщо буде встановлено, що вони виникли після передання товару покупцеві внаслідок:

Важливо: порушення правил монтажу або експлуатації є підставою для відмови лише тоді, коли воно спричинило заявлений недолік. Наявність монтажу сама по собі не скасовує права щодо виробничого дефекту.

Перевірка товару та монтаж

Окремі правила для B2B

Купівля для комерційної діяльності

Законодавство про захист прав споживачів застосовується до фізичної особи, яка купує товар для особистих потреб, безпосередньо не пов’язаних із підприємницькою діяльністю або виконанням обов’язків найманого працівника.

Якщо товар купує юридична особа, ФОП або фізична особа з метою використання у підприємницькій чи професійній діяльності, така купівля є комерційною. Відносини сторін регулюються Цивільним кодексом України, договором, рахунком, видатковою накладною, специфікацією та погодженими гарантійними умовами.

• 14-денне право споживача на обмін справного товару належної якості автоматично не застосовується до комерційної купівлі;
• повернення справного товару належної якості може бути погоджене сторонами індивідуально в письмовій формі;
• претензії щодо кількості, асортименту, комплектності та видимих пошкоджень необхідно зафіксувати під час приймання товару в накладній або акті та повідомити продавця у строк, визначений договором;
• вимоги щодо недоліків товару, порядок перевірки, ремонт, заміна, повернення та транспортні витрати визначаються договором і законодавством України.

Як подати гарантійне звернення

До завершення консультації не розбирайте товар і не виконуйте самостійний ремонт, якщо це не потрібно для запобігання подальшій шкоді.

Перевірка якості

Після отримання звернення продавець організовує перевірку товару, а за необхідності — експертизу відповідно до законодавства. Покупцеві повідомляють про подальший порядок дій.

Якщо підтверджено, що недолік виник з вини виробника або продавця, гарантійне обслуговування здійснюється безоплатно. Якщо встановлено, що причиною стало порушення правил монтажу, експлуатації чи зовнішнє пошкодження з вини покупця, безоплатне гарантійне обслуговування може не застосовуватися.

Умови повернення

• Справний товар належної якості: для споживачів застосовуються умови обміну протягом 14 днів, наведені на сторінці «Обмін та повернення».
• Товар із недоліком: передавання для перевірки, ремонту, заміни або повернення погоджується з менеджером після реєстрації звернення.
• Комплектність: разом із товаром необхідно передати всі складові, аксесуари та документи, що входили до комплекту.
• Доставка: спосіб передавання товару та транспортні витрати визначаються з урахуванням причини звернення, результатів перевірки, договору й вимог законодавства.

Переглянути повні умови обміну та повернення →

Виникло гарантійне питання?

Зв’яжіться з менеджером ΛKRΛ. Допоможемо зареєструвати звернення, погодити перевірку товару та визначити подальші кроки.

Замовити дзвінок Написати: kr.kyiv@ukr.net Контактна інформація

У разі розбіжностей між цими умовами, договором і чинним законодавством застосовуються норми законодавства України та умови договору, які не можуть звужувати обов’язкові права споживача.